手机上的黑块

　　本报讯记者邹晓华摄影报道：“诺基亚手机质量存在问题，机子还在保修期内，但是其售后服务部门竟然要消费者自掏腰包维修。”昨日，南昌市民郑小姐向本报投诉称，诺基亚手机售后对待消费者并没有完全按照国家的三包规定执行。

　　2007年5月中旬，南昌市民郑小姐在八一大道某大型商场购买了一款诺基亚5300手机，手机没用到一个星期就坏了。5月26日，她换了一部新机。没想到用了还不到一年，手机又出现质量问题。手机里面出现一黑块，开机后什么都显示不了。郑小姐考虑到手机还在保修期内，便请朋友找诺基亚手机售后服务部维修。

　　昨日下午5时许，郑小姐的朋友王先生来到位于八一大道皇殿侧路的诺基亚售后服务部。一名工作人员看了手机保修卡后说手机还在保修期限内。随后，该名工作人员检查了一下手机，又改口说手机是人为损伤的，如果要维修，换一个新的屏幕至少要400元。

　　王先生要求找售后服务部的负责人协商解决问题，对方称负责人不在这里。对此，南昌市消费者协会负责人说，按照国家三包规定，手机确有质量问题，经销商或者厂家都应该予以免费维修。但因厂家及其售后服务既当“运动员”又当“裁判员”，经常以人为损坏为由拒绝执行国家三包规定。