热议多时的个人存取款跨行通存通兑业务，11月19日终于开始在全国实施。这是银行业适应市场竞争的一项新举措，人们再也不必在各银行间来回“搬钞票”了。然而从这几天的运作看，开通和办理这类业务的客户，并没有期待的那样多，“叫好不叫座”的缘由耐人寻味。

　　这样一项方便公众的服务没有马上热起来，原因虽有多种，但一个重要因素是，跨行通存通兑“代价”颇高。不少人觉得，这“午餐”有点昂贵，能不吃就不吃，能少吃绝不多吃。

　　根据央行解释，居民跨行通存通兑，须交纳一定手续费，具体数额由银行按照市场化原则“自行确定”。就是这个“自行确定”，让许多银行不约而同地将手续费确定为1%，按收费标准推算，跨行存取款不超过1000元，要交最低手续费10元；跨行存取款1万元，则要交手续费100元。央行为客户点的一盘“大菜”，在各家商业银行的“调理”下，成了中看不中吃的一盘小菜。

　　针对如此收费标准，公众明显不满。有人说，通存通兑虽然方便，但并不实惠，还不如坐出租车到开户银行存取款划算。因此只有部分居民，或因急需用钱，或为安全起见，才不得不选择跨行存取款。毕竟老百姓过日子是要精打细算的，过于昂贵的“方便”对老百姓而言意义不大。

　　抛开将来根据市场供求变化调整收费标准不谈，在现有条件下，银行能否兼顾公众利益，制定更合理的收费标准呢？当然可以。不可否认，提供通存通兑这类便民服务，银行会增加一些成本，适当收费理所应当，但应以多少为度，且是否全要从客户身上收取？比如，不同类型、规模的银行之间，可以有多种合作，通过资源共享，消化部分成本，从而减轻客户负担。这就要看银行能否主动适应市场竞争，真正替客户着想。

　　实际上，随着经济发展水平不断提高，居民与银行等金融企业的关系越来越密切，各种银行服务收费项目也从无到有，银行业的利润率相对是较高的。只要管理得当，即使把有关收费标准适当下调，多数银行也不会亏本经营，日子仍然可以过得很好。

　　更何况通过薄利多销，争取到更多客户，对企业的利润贡献和长远发展反而更有利。比如，多年来广受关注的电信资费下调，就不仅没有影响电信企业发展，反而提升了电信用户数量和满意度，增强了电信企业的赢利能力和竞争实力，这是大家都愿意看到的双赢结果。

　　这些年来，不少与群众生活相关的垄断性行业，都推出了以“惠民”为中心的改进服务新举措，老百姓对此非常欢迎，并且充满期待。但遗憾的是，一些初衷甚佳的“惠民之举”却只是“看起来很美”，口惠而实不至，并未收到便民和惠民的效果。要让好事做好，关键是要在行业利益与公众利益中找到最佳平衡点，不能把行业利益看得过重，却把公众利益高高举起，轻轻放下。

　　电信业也好，银行业也罢，都具有相对明显的资源和市场优势，且关涉民生，尤其应当算清“利益”账。既然电信资费能够在竞争中不断降价，银行业也可以在竞争中不断改善经营，在自身发展壮大的同时，给百姓带来更多名至实归的良好服务。(刘文波 原题：便民举措 期待名至实归)