保险业经营的是信誉。只有做好理赔，才能确保其持续健康发展

　　前不久，中国人保召开了隆重的“抗击冰雪理赔表彰大会”。几百位劳模披红戴花，接受奖励。他们在雪灾中克服重重困难，第一时间勘察灾情，及时把赔款送到客户手中。忘我工作，日夜奔忙，为灾区群众恢复生产生活争取了时间，充分彰显了保险业的保障经济、稳定社会的重要作用。

　　保险是经济发展的平衡器、助推器，是千万家庭的保护伞。人类社会启用保险这个“我为人人、人人为我”的金融产品后，大大降低了经济运行和社会发展的成本，提高了生产和管理的效率。

　　近年来，我国保费收入连年以两位数递增，但人均保障仍然很低。发达国家保险密度即人均保费高达数千美元，而我国居民去年人均保费仅为431元人民币，尚低于发展中国家的平均水平。在一个成熟、科学的家庭财务规划中，保险保障不可或缺。可较之于近年来的炒股热、基金热，大多数国人对保障类保险“敬而远之”。

　　如此背景下，保费增速虽高，仍为无源之水。

　　老百姓不认保险，一个很大的“心结”就是害怕“理赔难”。保险是一种特殊的非实物形态商品，其价值就是保险公司的承诺。一旦遭遇拖赔甚至拒赔，投保者就等于买回了“假冒伪劣”商品。多年来，理赔难一直是我国保险业的痼疾。统计显示，2007年消费者投诉最多的金融产品就是保险，其中理赔纠纷占比很大。

　　如何才能消除这个顽症呢？

　　要切实强化理赔观念——理赔不是“救济”与“施舍”，是保险公司应尽的法律义务和社会职责。出险后“埋单”不容懈怠。保险业要彻底改变重保费、轻理赔的经营思路。钱赚得多不值得“夸耀”，及时送出赔款，才是保险业安身立命的本质所在。

　　要扎实改进理赔服务——通过建章立制，完善对勘察、核赔等工作的管理。通过组建现代化“后援平台”来统一核保核赔标准，统计分析理赔数据，减少人为失误，提高理赔时效。同时，要褒扬理赔劳模，完善激励制度以引导员工强化理念意识，培育企业理赔文化。

　　要强化监管——保险监管部门要加大对保险公司拖赔、拒赔行为的惩处。

　　要探索引进国际通行的保险公估人制度，独立公正处理理赔事宜——在西方保险发达国家，80%理赔工作是保险公估人完成的，令保险公司服气，保户满意。

　　理赔，也是一种收获。日前保监会宣布，得益于雪灾后积极的理赔，一向步履维艰的农险、企财险今春猛然“升温”，投保踊跃。对保险公司来说，虽然支出一单单赔款，却收获了一份份长久的信赖。

　　漂亮的理赔，是保险企业最好的名片。赠人玫瑰，手有余香。愿理赔劳模越来越多。(曲哲涵)