本报讯 见习记者陶琪报道：“刚交付使用的商品房，墙壁、地面裂痕随处可见。开发商答应退房，却迟迟没有动静。”昨日，南昌市民熊先生向本报投诉“金铺颐园”开发商南昌市田园房地产有限公司。

　　投诉：新房有多处裂缝

　　熊先生告诉记者，今年3月24日，他在“金铺颐园”购买了一套住房。之后，在银行办理了按揭贷款，并首付了12万余元房款。

　　熊先生称，5月1日交房时，新房的模样让他大跌眼镜：“墙面、地面存在多处裂缝，有的甚至长达20厘米；房屋内斜梁高度也没有达到合同上约定的2.8米。”熊先生表示，发现问题后他就想退房，多次找开发商协商未果。

　　6月10日，记者来到位于南昌市昌北经济开发区枫林大道的“金铺颐园”。在熊先生的新房内，记者看到墙壁和地面上大约有20余处裂缝。

　　开发商：要退房先还按揭款

　　记者找到了“金铺颐园”的售楼部主管侯女士。侯女士向记者出示了开发商的营业执照，以及房屋验收合格证等证件。侯女士表示，熊先生的房子确实是有裂缝存在，但是这些裂缝是正常的。当问及裂缝出现的原因时，侯女士表示不清楚。而他们已经答应为熊先生退掉这套房子，前提是熊先生必须先还清按揭款。

　　房管局：退房需要双方协商

　　南昌市房管局商化办彭主任告诉记者，退房并没有硬性规定，双方可协商处理。“退房需要有充足的理由，如果找房管部门协调，我们会要求购房者本人出具退房报告，经过开发商同意、签字，协调双方完成退款。之后再将所退房产的信息挂到市房产信息网上，对外公示。”

　　针对目前大多数购房者都是按揭贷款，退房过程中存在种种不便，彭主任建议消费者在选购商品房时，首先要关注开发商的信誉度，并且在看房时注意与开发商的宣传是否有差异。

　　消协：不能设置退房障碍

　　江西省消协维权投诉部王军表示，既然开发商已经同意退房，就不存在因为银行的问题导致拖延退房的情况，更不能以银行按揭为由，人为设置退房障碍。

　　王军告诉记者，根据消法中“谁经销谁负责”的原则，开发商应当在答应退房后，与银行取得联系。在与消费者办理按揭手续后，银行就将按揭房款一次性交付给开发商。从这个角度上看，消费者与银行之间并不存在任何违约责任。

　　律师：开发商须先退房款

　　江西赣维律师事务所陶小泉律师认为，购房者与银行之间的按揭款项，实为银行先支付给开发商的部分房款。因此，办理退房手续时，开发商须先将房款全额退还购房者。购房者再将按揭的房款返还给银行。“其实这就是一个提前还贷的方式。”同时，由于退房产生的相关利息、赔偿金和违约金等费用，也应由购房者与开发商共同协商解决。