他十七年如一日尽职尽责、任劳任怨，恪守机线岗位；

　　他勤奋学习、刻苦钻研，不断进取超越；

　　他爱岗敬业、开拓创新，发挥示范作用；

　　他就是中国电信员工的学习标杆、九江电信公司职工向东。

　　在一般人眼里，电信行业往往意味着报酬高、待遇好，工作轻松，但这个行业同样有一些又脏又累、充满危险的工作，作为负责机线维护和电话安装的机线员，向东所从事的正是这样的工作。

　　向东深深地爱着机线工作，他给自己定了一个“八字”方针：热情、细致、耐心、熟练。用户找到向东，无论是障碍处理，还是业务联系，也不管对方是什么态度，向东都会热情地接待，耐心地解释。电话修好后，他总会说上一句：“对不起，耽误您使用了。”为了不影响用户的家庭卫生，每进入一个用户的家里，向东都会拿出几样东西：一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。他总会穿上鞋套轻手轻脚地干活，干完了之后把所有的线头、纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。

　　向东认为，作为新时期的知识型职工，不但要具有“老黄牛”的精神，还要具有创新、创优的精神。1994年向东任包区员，负责最繁华的市区环城路、文化宫一带的电话安装维护。为了方便用户和机线员之间的联系，向东想到了当时很流行的传呼机，就用向父母借的钱买了一部，并印制了大量名片，分发给承包区域内的所有用户。同时，利用空闲时间，对区域内用户的电话逐一进行核实登记，整理出区内3000多用户的详细资料，为准确及时地查修电话打下了基础。在后来的实践中，向东发现名片不太好保存，于是在不干胶上印名片，贴在用户的电话机上，这种办法现已在许多服务行业得到推广。

　　作为一名普通的电信员工，向东十分清楚，自己所从事的工作，不仅仅是服务工作，还必须承担相应的社会责任，因而他不断地学习，更新知识，努力做到“学习工作化、工作学习化”。他以超乎寻常的耐力，付出数倍于常人的精力，养成了利用空闲时间主动学习的好习惯，并参加中国电信网络大学学习，先后以优异的成绩取得了大专、本科文凭。

　　2004年九江电信以他的名字成立了“向东班”，为了做好班组的管理工作，工作之余向东常找来管理方面的书籍、资料，不断学习，将书本上的管理知识和实践中的经验相结合，运用于班组管理。通过学习，向东的业务能力得到提高，“有困难，找向东”，不但成为周围同事的口头禅，也成了许多电信用户的“流行语”。

　　市场竞争日益激烈，面对新的机遇和挑战，向东向全班同事提出要求，每个人都必须在学习上跟上时代的脚步，要学习现代科技知识，学习电脑知识，“向东班”要成为学习型的班组。现在，“向东班”18个人全部都掌握了宽带安装技能，一半以上的人熟练掌握了电脑系统重装技术。

　　通过学习和创新，向东和班组员工探索出了许多行之有效的服务模式，率先在全省电信系统推出了个性化服务、“1＋6”分析法、跟进式服务等新举措，形成了自己的特色服务。2005年，“向东班”荣获了国防邮电工会“创新示范岗”、全国“模范职工小家”、全国“服务明星班组”等称号。

　　17年来，向东在平凡的工作岗位上谱写了一曲动听的成才者之歌。(迟蓬 熊克山)