新华社综合消息（记者王炳坤、陈光明）刷卡购物很方便，可是一旦碰上退货就麻烦了。记者了解到，不少刷卡购物的消费者在退货时，要么退款到卡需经过“漫长”等待，要么被要求承担银行的手续费。对此，消费者应该怎么办呢？

　　近日，市民王女士在商场刷卡购物后，因为商品大小不合适而办理退货，可工作人员告诉她，退回来的货款要半个月左右才能回到她的卡里。“刷卡时，钱一下子就被划走了，退款咋这么麻烦！”王女士不解地说。

　　对于使用借记卡的消费者来说，退款较慢只是少拿了一点活期利息；而对于信用卡用户来说，则可能带来更大麻烦。买了一台电动全身按摩机的市民李先生上月中旬退货，可直到这个月初退款还没有回到他的卡里。李先生不得不先往卡内打入货款先还上，否则将产生罚息。

　　刷卡消费退货时，商家要求支付手续费也是件麻烦事。刘先生8月初买了一款液晶彩电，可奥运期间供货紧缺，彩电迟迟不能到货，刘先生遂要求退货。不料商场提出，退货可以，但因刘先生当时采用了银行卡付款方式，商场向银行支付了部分手续费，这笔手续费得从刘先生的退款中扣除。刘先生说，按千分之五的比例计算，货款一进一出收两次手续费就得100多元，这笔损失实在不值。

　　针对这些麻烦，记者日前拨打电话咨询了几家银行的客服系统。据介绍，消费者刷卡消费要求退货的，需要经过商户向银行提出申请，然后经收单行、发卡行结算返款。一般情况下，银行接到申请后需要3个工作日至5个工作日就可把退款打到消费者的卡内。由此可见，退款时间长短很大程度上取决于商家提出申请的快慢。至于刷卡的手续费，这是银行向商家约定收取的，与消费者没有关系，况且货款退到消费者的账户后，银行会将手续费退给商家，消费者不必支付这笔费用。