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成功注重细节


(2004-10-25 03:27:56)

“满目青山满目春,秀山秀水最宜人,袁河水流三百里,不及老表待我情。”农运会重庆代表团团长陈光国在离开宜春时,挥毫写下了这样的诗句。几天来,宜春人民真情服务的点点滴滴深深印在来宾们的心里,一个个细节串成了深深的感动。

木斯塔帕·司地克和吐尔逊·托乎提是两位来自新疆的记者。仅仅为了他们两个人,宾馆专门配备了厨师,准备了全新的厨具,每天为他们做上可口的饭菜。真让他们有说不出来的感动。

在运动员住地,每次比赛回来,每个运动员们的脏衣、脏鞋都有一大堆,可是,第二天,它们却变得整整齐齐、干干净净。原来,服务员们心疼运动员比赛辛苦,就主动地把擦鞋、洗鞋、洗衣、缝补等活儿都揽了过来。

河南毽球队的一位运动员到达宜春的第二天就接到了换房通知。原来,服务员夜间巡查时发现他们房间有人打呼噜。宾馆接到信息反馈后,为保证运动员能休息好,及时做了调整。

在秀江御景,由各地抽调的非专业服务人员组成的服务队伍,担负了本届农运会最重的接待任务。他们为各代表团营造了一个家的氛围,给来宾带来了惊喜,这几天感谢信、锦旗像雪片一样飞到接待站。负责秀江御景接待工作的“老接待”鲍美凤说,这段时间,她和她的同事们口袋里随时装着小笔记本,“除了一些‘规定动作’,我们把随时想到的一些小细节记下来,以便改进工作,使服务更到位。”

是的,细节不是程式化的工作,它是以心换心,全身心的付出。

因为投入,所以感动。来宾们说:“本届农运会的接待工作是一个亮点。”我想,正是这一幕幕感人的细节才有了这一个个灿烂的亮点。

有人说得好:成功必须注重细节。

(李滇敏 大江网-江西日报)

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