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【信报调查】去哪儿网再曝购票“陷阱”:虚假航班误导消费者 客服不退票

去哪儿网回应:偶发事件 已道歉并全额退款、赔偿

2018-01-13 21:07:00      来源:信息日报客户端      编辑:焦俊杰      作者:焦俊杰

   

  相关报道:去哪儿网被指存搭售、支付多重陷阱法律人士呼吁严厉惩治

网友“_Theseus ”发文转述了朋友“朱利安大王”在去哪儿网订购机票的遭遇

  信息日报客户端消息 记者焦俊杰报道:1月11日,网友“_Theseus ”发布贴文,转述了朋友“朱利安大王”(以下简称朱利安)在去哪儿网订购机票遭遇陷阱的过程,引发网友广泛关注。贴文称,去哪儿网以虚假的搜索结果诱导,导致购买的机票“货不对版”,且去哪儿网客服数次推脱,拒绝退票要求,态度恶劣。

  1月12日,去哪儿对此事进行回应,称这是偶发事件,由于该条航线较为冷门导致数据缓存时间较长更新不及时。去哪儿网承认客服存在服务过失,向当事人道歉,为当事人全额退款,并给予补偿。

朱利安申请不出票被拒绝

  投诉

  航班信息错误导致误购机票

  帖文称,“1月9日,我准备购买两张2月16日凌晨1:00从美国洛杉矶飞往墨西哥的机票,打开手机的代理APP进行比价,发现去哪儿网的价格比较便宜,于是下手预定。”

  “预定过程中,填写个人信息时,APP上闪出一行字,航班信息变动。”朱利安发现有些不对,但看价格没变化也就没有在意,继续付款买票了。

  可是收到的提示信息让朱利安吓了一跳,“我明明预定的1:00AM的航班,怎么变成了12:45PM的航班?”朱利安介绍,而且这两趟航班是行程完全不同的航班。“这简直匪夷所思。”

  随后,针对航班信息错误,朱利安于11:44拨打了去哪儿网的客服,请求不要出票。在去哪儿网APP里,系统记录了申请退票的时间为11:48,可是令朱利安没有想到的是,在12:04,朱利安收到了出票提示。

  “去哪儿网在收到不出票请求后,迅速出票,而我联系去哪儿要求不出票的时间比出票时间早了15分钟。”朱利安对去哪儿网客服客服的行为难以理解。

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