维修时间太长

用户单独去维修会比较快，但如果是经销商拿去维修，诺基亚维修方就会一再拖延时间。比如说从永州到长沙来回大约要四五天时间，而手机在维修点至少要“睡”10天以上，这样一共需要15—20天左右。但手机三包规定，维修时间7天以上就要提供备用机，作为地市级的销售商只好自己给消费者提供一台备用机，为了不增加成本，就以各种理由推脱。

机型存在设计缺陷

诺基亚手机的设计存在缺陷，充电部位的“尾插”接口暴露在外面，很容易进水或受潮，并变成绿色，导致手机自动关机、充不进电。这种情况很普遍，消费者拿到维修点去维修，往往得到的答复是“人为原因导致进水，不在保修之列” ，还要付出一笔不小的维修费。而实际上，这个毛病是诺基亚厂商在设计上的缺陷。

诺基亚维修方说外壳磨损不在“三包”之列，像这样的情况很多。《移动电话机商品性能故障表》中明确有“因结构或材料因素造成的外壳裂损属于保修”这一条款。我们跟消费者解释不清，就只好自己“倒贴”一个外壳。

设置保修时间不合理

我们都知道手机是一年内免费保修，但诺基亚内部规定手机自生产日期后15个月内保修，自生产出厂后包括销售时间在内超过15个月就不能保修。但是在一些地市级城市，特别是县、乡镇一级，有时候半年都难销售几台出去，就很容易超过这个期限。

授权维修欺上瞒下

诺基亚手机在大多数情况下，送去维修时不管手机“有没有问题”，维修方都要求先填单再说，因为授权的维修点每填单修一台机子，都可以向诺基亚总部获得一份佣金。

霸蛮设置保修障碍

为了约束地市级的经销商虚报维修量，诺基亚厂商要求经销商必须提供客户的详细资料，而且必须给保修客户电话回访， 如果他们电话没打通、回访不到位就不能保修。

明则保修实则盈利

一些诺基亚的维修方利用诺基亚厂商的授权，并不是为消费者服务，而是以赢利为目的，一心想着多赚消费者的钱。维修方最常用的战术便是一拖再拖，拖得你没耐心了，最后不了了之。

退机设置霸王条款

我们是在销售一线的，诺基亚有个铁定的“不成文规定”：一般不退机。除非你跟维修方搞得影响很大或者诉诸法律。而退机要按照每天0.5%计算折旧率。

检测报告总部说了算

消费者的手机出了问题，诺基亚检测报告的公单上只是用很简单的中文如“进水” 、“起霉”，甚至用英文缩写说明，消费者根本就不明白出毛病的具体是哪个部位，是什么原因导致的。

总部与维修方乱踢皮球

我们经销商或消费者去维修店质疑手机三包的情况时，维修方一般会推脱说“按规定就这样，有什么问题你去找总部”，而拨打诺基亚全国免费服务热线时，那边的工程师往往会要你具体问题去找当地的维修方。