玛丝菲尔让人忧心的美--大江专题

衣服试变形交钱再走人“玛丝菲尔”被投诉

大江网讯[向晴、记者姚海南] 摄影报道：8月14日，南昌市民杨小姐向本网投诉，在南昌财富购物广场试穿裙子时出现损坏，导购小姐认定是杨小姐人为损坏，要求她付钱购买。最后，杨小姐交了640元押金给商场，这才得以脱身。[全文]

财富购物广场刘经理(右)与投诉人(左)当面调解

杨小姐自述：裙子坏了要我赔

　　杨小姐称，她今年7月28日在南昌市八一大道财富购物广场三楼的“玛丝菲尔”专卖店选购衣服时，看中一件价值1280元的桑蚕丝质连衣裙，当即叫该专卖店的导购员拿给杨小姐试穿。

　　在杨小姐准备试穿的时候，导购员说，可能杨小姐穿不了。杨小姐介绍说，自己身高161厘米，而那连衣裙尺码为165厘米，杨小姐认为这件衣服的尺码正属于自己平常穿的尺码范围之内，杨小姐表示想试试看能不能穿。导购员就同意了杨小姐试穿，只是叮嘱说如果拉链拉不上，就不能勉强拉上。

　　后来杨小姐将裙子试穿上身了，但是脱下来的时候裙子在背部与头部的位置卡住了，自己脱下来有点困难，在导购员协助杨小姐脱的过程中，杨小姐称感觉到导购员用了力帮她脱衣服。后来，导购员指着该连衣裙背部的两列针脚说：“这件衣服是桑蚕丝面料的，现在针脚被你绷大了，我们销不出去，你不能走，得负责任。”随后，导购员叫来了财富购物广场的保安人员，保安将杨小姐带到了财富购物广场三楼办公室。

　　从上午11点左右一直到下午3点，双方一直僵持着，在还没确定是谁弄坏裙子的情况下，商场提出要杨小姐先负一半的责任，交640元做为押金，否则就不让杨小姐走。在这4个小时中，杨小姐提出吃午饭财富广场也不让她去，就连杨小姐上厕所也有商场的男工作人员陪同。

　　杨小姐称身上没有那么多的现金，该商场负责人邓主管便陪同杨小姐到广场附近的取款机取钱。商场工作人员给杨小姐开了张640元的商场购物小票，杨小姐这才得以离开。

玛丝菲尔：三种赔偿方案可供选择

　杨小姐等了2个星期后，“玛丝菲尔”公司答复说裙子不能修复还原，裙子背部针脚绷大处的里面补了两块布，从表面看完好无损，但穿上身后有紧绷和不舒适之感，已经不能再销售了。之后， “玛丝菲尔”品牌服饰南昌片区首席代表焦雯霞经理提出三种方案要杨小姐选择其中一种进行赔偿：第一，按照1280元价格全赔，拿走裙子；二，按照五折价格赔付，裙子不拿走；三，按照价格的15%赔付，裙子仍由商家送进特卖场，4折销售。杨小姐表示，无论哪种赔付方案，对方也要拿出证据和理由，否则将不进行赔偿。

　　8月14日上午，“玛丝菲尔”负责人焦经理和财富购物广场的刘经理来到杨小姐办公室协商解决办法。杨小姐认为，到现在为止，焦经理也没法拿出证据证明裙子是她弄坏的。 8月15日，记者再次联系“玛丝菲尔”的负责人焦经理，希望能采访当时的导购员，焦经理表示此事到此为止，导购员不能接受记者采访。

　　南昌财富购物广场：没有扣留顾客　　

　　在杨小姐与商场和玛丝菲尔的协商中，财富购物广场楼层经理刘经理告诉记者，财富购物广场的工作人员当日把杨小姐留在他们三楼办公室，虽然长达4小时，但是工作人员并未与杨小姐发生正面的身体接触和冲突，所以不存在法律上所说的扣留了杨小姐。至于派男保安跟随杨小姐上厕所，刘经理回答是出于安全考虑。说到商场收取的640元押金的事情，刘经理的回答是怕事后找不到顾客而要求顾客留下“保证金”，他们商场也是出于维护商家的利益。刘经理告诉记者，最后，他们工作人员陪同杨小姐去银行取钱也是出于安全考虑。

财富广场刘经理(左)与玛丝菲尔负责人焦经理

专家说法：消费者试穿衣服不存在过失

　　中矗律师事务所主任律师刘良欢说：“消费者有试穿衣服的权利，衣服试穿之后出现破损，说明衣服质量本身存在问题，商家必须出示证据，证明衣服质量是否良好，是否能够上商场销售。同时，商家说由消费者损坏，对方也必须要出示证据证明，否则，即使上了法庭，消费者也不该承担这种责任。”

　　江西省消费者协会投诉部工作人员王军表示，首先消费者是在导购员允许的情况下，而不是强行试穿衣服，虽然她友情提醒了，但还是同意消费者试穿；其次商家必须提供有关质检证明，证明衣服本身有无质量问题以及因消费者试穿造成衣服损坏的证据；此外消费者遵守了不拉拉链的约定，而导购员作为销售商品的专业人员，应对所销售的商品具备相当的专业知识，对于衣服的质地及试衣可能发生的状况及后果应作详细说明及警示，并且委婉的拒绝消费者试衣。在发现衣服破损问题后，在责任未被认定的情况下，把责任完全推给消费者对其品牌的形象也是不明智之举。

忧心的美能长久吗？