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铁路服务监督权给了谁?
大江网 2009-11-08 17:58

  ●孙志云

  火车作为旅行常用的交通工具,由于它的经济与实惠,加之同其它交通工具相比,火车具有较高的安全性,而越来越受到旅者的青睐。然而,十有八九的旅者对铁路服务态度确实不敢恭维。为何如此,值得铁路部门深思。

  实际上,铁路部门也有专门设立了服务投诉及举报电话,以此作为监督铁路服务的有效途径。但是,世人都有一个坏习惯,没有人会对自己的过失而感到愧疚,反而会极力自我安慰,除非是在旁人的指责下,即使是这样,也不会心服口服,这也正是为何铁路部门监督起不到效果的弊端。

  不久前,笔者切身体会了铁路服务。笔者一人由江西南昌前往安徽,乘坐当日K612次列车,途中列车播音员播报列车供应晚餐的消息。笔者来到餐车,此时已经有旅客在用餐,笔者随手从一服务员手中接过菜单,点了一份不足十元的小炒,令笔者没有料到的是,服务员竟告知笔者‘不如去吃盒饭’,试问:“如果列车不供应盒饭,岂不成了敲诈。”

  另一次,笔者由安徽蚌埠前往合肥,乘坐当日K593次列车,途中列车工作人员查票时,由于笔者的车票在进站时,车站剪票人员不曾剪票,而列车员竟然以车票未剪,必须重剪,并告知笔者剪一张加付一元钱的剪票费,笔者不禁想问,铁道部是否有这一规定?这一元钱给了谁?更何况,车票未剪责任在谁?简直不可理喻。更不可思议的是,一元钱一瓶的矿泉水,列车上竟然能够卖到三元一瓶。

  种种迹象告诉我们,铁路服务监督应该透明化,深刻接受广大旅客的时刻监督。这不仅关乎整个部门的形象,随着越来越多的海内外人士进入中国,这类窗口式服务,还将代表整个国家的对外形象,避而不谈确有不妥。

来源: 大江网
编辑: 邹凯
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[385550]大江网友: 2010-09-23 10:11 发表评论:

  铁路部门是老大哥


[262431]大江网友:鸭子 2009-11-11 20:18 发表评论:

  同意楼上观点!应该把文章发到个大论坛去。


[261979]大江网友:治牛 2009-11-10 15:28 发表评论:

  独家生意,他们就牛起来了,又无人监管他们,他们就无法无天,这个要拿出来暴光,拿到网上来晒。让大家来鞭策它。


[261717]大江网友: 2009-11-09 19:58 发表评论:

  铁路部门就是这样不负责任!


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