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窗口行业要争当表率
大江网 2009-11-12 10:20

本报评论员

  在实现江西崛起新跨越的进程中,窗口行业承担着重要的职责。由省委宣传部、省文明办共同举办的“优化发展环境,提升服务效能”实践活动,是全省“科学发展、加速崛起”主题教育活动的重要内容,是推进机关效能建设的重要举措,是大力倡导行业文明新风,全面优化我省发展环境的重要载体,对于贯彻落实“三保一弘扬”的总要求,实现全省经济社会平稳较快发展具有重要意义。

  “优化发展环境,提升服务效能”实践活动开展数月以来,全省各窗口行业积极响应。他们从解决广大群众反映最强烈的突出问题入手,扎实推进文明规范服务,不断提高服务水平,为我省经济社会又好又快发展营造和谐的发展环境。

  服务效率是群众对窗口行业满意度评价最为重要的一个指标。提高服务效率,关键在于改变单一、固定的服务模式,变被动为主动,尽量为群众提供更多、更好的公共服务产品;关键在于窗口行业想方设法简化工作流程,提高服务效率,减轻客户负担。

  通过“优化发展环境,提升服务效能”实践活动,我省各窗口行业规范了服务形式和内容,拉近了窗口工作人员和群众的距离。窗口行业每天都和群众零距离接触,他们的服务态度是否真诚、服务措施是否贴心,群众最有发言权。窗口行业服务人员只有树立以人为本的服务理念,才能真正做到想群众所想、急群众所急。

  通过“优化发展环境,提升服务效能”实践活动,窗口行业创新服务形式,延伸服务品牌。客户的肯定,是窗口行业最好的招牌。优良的服务,可促进良性互动,营造和谐氛围,取得双赢效果。

  窗口行业直接服务于广大人民群众,其服务质量在某种程度上代表着政府形象,对在全社会树立文明新风尚,能起到带动作用。我们希望全省各窗口行业能向此次活动中涌现出来的文明窗口看齐,切实提高服务质量和水平,争当表率,改善投资环境,促进社会和谐。

来源: 大江网-江西日报
编辑: 刘彧
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