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百分之一与百分之百
大江网 2010-02-08 08:41

  据报道,由于供热设备出现故障,北方某城市部分市民家中供暖温度下降,引发群众不满。当记者就如何解决群众反映的问题采访该市供热办时,接受采访的一名官员语出惊人,“全市140万住户、供热用户,1.6亿(平方米)的供热面积,出的事故毕竟是少数。”“从开栓到现在,8000多件(投诉),还不到一万,百分之一都不到”;“毕竟这个社会是要和谐的,如果老报冷冷冷,那可能激发更多的人对社会对政府对供热企业不满,反而激化了矛盾”。

  确实,“1%”与“100%”相比,所占比例很小;保证了绝大多数群众的采暖,不论是供热企业还是供热部门都很辛苦,也做了大量的工作。然而,是不是就应满足于此,对那“1%”的困难就可以熟视无睹、忽略不计、漠然处之呢?当然不能。因为即使你保证了“99%”的群众取暖,剩下的“1%”的群众,感觉到的还是“100%”的寒冷;对于他们来说,你的工作等于没做,起码是没做好。

  毋庸讳言,现在有的地方、有的部门、有的单位满足于工作的及格率或合格率,往往完成了百分之六七十就算做了工作、尽了职责;如果完成百分之八九十,那就自我感觉良好甚至沾沾自喜,认定那未完成的部分是“瑕不掩瑜”、不值一提。对于100%的完成率,往往是“高山仰止”,一方面,觉得这是“挟泰山以超北海,非不为也,实不能也”;另一方面,还认为这没有必要,少数群众利益受点影响,或者个别群众的困难没解决好,无关整体,无关大局,尤其是无碍于工作总结时列举成绩一二三、经验ABC。

  做到不打折扣地完成工作,让所有群众都满意,确实要求很高,难度极大,但这至少应当成为各级政府职能部门前进的目标、努力的方向,而不应是推脱责任的借口。更为重要的是,群众利益无小事。群众既有长远的幸福追求,又有具体的生活琐事;既有共同的根本利益,又有个别的眼前需求。“人民群众”不是一个大而空泛的词语,而是由一个又一个具体的人组成,谁的诉求都不应被忽视;群众利益也是由无数的小事构成,再小的事处理不好,都是损害群众的利益。因此,凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办,再难也要追求100%的满意率。

  此外,针对那名官员的“雷人”之语,笔者还想絮叨一句:这个社会确实是要和谐的,但构建社会和谐不是把矛盾遮住、不让人批评,恰恰相反,营造和谐社会,就应当从正视问题入手,从消灭那些不和谐因素做起,从我们各级职能部门立志100%地完成工作、赢得100%的群众满意开始。(余霞)

来源: 大江网-江西日报
编辑: 黎中元
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