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电话订票须在规定时限内取票[图]
南昌铁路局昨就春运购票等问题来本报为读者答疑解惑
大江网-信息日报  发布时间: 2012-01-11 03:53

  “我这两天一直登不上铁路购票网站,还有其他网站可以订票吗?”“为什么我在售票窗口排第一个也没买到票?”“春运期间能买返程票吗……”10日上午,本报三部热线电话响个不停,面对广大读者对于2012年春运购票、乘车疑问,南昌铁路局客运处高级工程师陈明、南昌车站副站长周苑、南昌客运段纪委副书记肖华清一一作答。本报特别提醒,若您还有其他疑问,可拨打南昌铁路局客服热线12306咨询。

陈明 周苑 肖华清

  关于买票

  网上订票认准唯一官网

  市民刘女士:我家这两天一直无法登录报纸上说的铁路购票网站,我找了下发现还有别的网站称也能提供订票、送票服务,请问我能试试吗?

  陈明:春运已经启动,近日确实有不少旅客反映铁路订票网站登录难的问题,对你们反映的问题,铁路部门高度重视,正在努力改进。另外,特别提醒,选择网上订票,一定要认准唯一官方网站www.12306.cn,因为除了这个铁道部规定的网站,其他任何形式的以网络购票为名的网站均是非法的,且这些网站多数为钓鱼网站,要小心上当受骗。

  排售票窗口首位也可能买不到票

  市民涂先生:听说今年春运搞网上售票,我不图新鲜还是去窗口排队,可是前天我明明排第一个,怎么依旧没有买到车票?

  陈明:目前,火车票网络及电话订票预售期为12天(均含当天)、代售点预售期为10天、车站8天,这意味着网络和电话订票优先,基本上火车站仅发售电话订票后的剩余车票,多数甚至全部车票已被其他旅客通过电话订票方式购买;今年春运我局售票窗口达到1348个,所有窗口同时销售车票,一列车票额分摊到一个窗口仅有1-2张票,所以就算不考虑预售期,排窗口第一个也可能买不到票。建议春运期间尽量选择网络、电话订票方式提前购票。

  热门方向极有可能开窗即售完

  市民詹女士:为什么95105105电话很难打通?有时打通了又订不到票?

  周苑:为方便广大旅客拨打,我们在春运前对电话订票系统程序进行了调试,使电话订票门数达到了6000门。正常情况下,电话订票系统是很好拨通的,但在春运高峰期,由于大量旅客在同一时间点集中拨打,很有可能电话难以接入,希望能考虑错峰拨打电话。至于为何接通了订不到票,主要是因为电话订票系统是和各窗口售票系统是联网的,一些票额较少的热门方向车票极有可能开窗即售完。

  火车票额始终动态变化

  市民张女士:我购买一张去西安的车票,为什么网站查询无票但到代售点却又买到了?

  陈明:今年春运,铁路部门扩大了电话订票和新增了网络订票等购票渠道,但仍存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看,电话订票的取票率平均为50%~60%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

  代购车票可以用复印件

  市民吴女士:听说今年车票实名制,我儿子在广东工作,我如何帮他在南昌买好大年初四返回广州的火车票?

  肖华清:帮他人购买火车票时,如果没有乘车人的身份证原件,也可以使用复印件,同时代购人应带上自己的身份证原件。你可以让儿子邮寄或者传真身份证复印件,然后带上复印件和自己的身份证原件到售票窗口购票。需要提醒的是,你儿子进站乘车时必须带上自己的身份证原件。

  票没订上钱却被扣别担心

  市民周先生:我尝试网上订票时,不知道为什么火车票没订上,但钱被扣了。这是怎么回事?

  陈明:首先,这种现象是极个别的,不用着急,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到您的账户上。出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,从2011年12月31日起,已增加网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

  网上可以购买返程票

  市民孙先生:我想问一下春运可以通过网络或电话购买返程票吗?

  陈明:春运返程票可以通过网络提前12天购买,但电话订票不能购买返程票,同时火车站窗口和代售点也可以买返程票,但建议优先通过互联网渠道购买,因为互联网是全国联网,权限最大。换句话说,网上购票资源最及时、最多。

  关于取票退票

  电话订票注意取票时限

  市民万先生:我问一下电话订到的票,是不是24小时内取票就可以?

  肖华清:通过电话订票的要特别注意取票时限,这个时限并不是通常理解的24小时。准确来说,如果是当天12时之前订的票,应该在次日12时之前取走;如果是当天12时之后订的票,应该在次日16时之前取走。在规定时限,没有前来取票的,票将被回收。

  网上办理退改签要在开车前2小时

  市民赵先生:目前在网上可以买到几号的票?网上订的票可以退吗?

  周苑:网上和电话购票的时限都是12天(含当天),举个例子,如果咱们1月1日订票,那么最迟可以订12日的票。订票网站开放的时间是每日6:00—次日凌晨1:00。但是,南昌铁路局是每天8时才开始放出第12天的票,也就是1日8时后才能够在网上订到12日的票,这个时间差要注意。

  网上订票是可以退的,但在网上办理退改签要在开车前2小时。如果不是在网上退票,那么也可以到窗口取出票,再办理退票手续。

  关于进站

  市民郑先生:今年车票实名制除了售票环节,在车站验证检票有什么具体要求吗?购票后,身份证丢失了怎么办?

  周苑:从大年初三开始,须持与票面号码相符的本人有效身份证件进站乘车。车站验证检票时,要核对车票、有效身份证件和旅客三者的一致性,确认一致后在车票正面加盖验讫章后允许旅客进站上车。丢失或未带有效身份证件的持票旅客可凭铁路公安部门开具的临时身份证明验证检票。

  旅客验票进站最多20秒

  市民陈女士:实名制实行后,如果遭遇客流高峰,是不是要提前几个小时到车站等候验证进站?

  肖华清:为了应对客流高峰,在实名验票时,每个车站验证检票口的数量会按照客流高峰时期的旅客数量计算,按一名旅客验证检票需要15-20秒计算。同时,还采用二代身份证识读设备和二维条码识读设备,尽可能缩短验证检票时间,并在各车站均配备有手持验证检票仪,以备应急使用,确保旅客顺利乘车。

  ■记者袁辉翔、刘定乐、首席记者左阳天/文、首席记者袁征/摄

来源:( 大江网-信息日报 )
编辑:( 兆明 )
[5003975]大江网友: 2012-02-03 19:23 发表评论:
为什么买票就是买不到,那这样的话是不是就不用出门了,国家到底是怎么搞的吗?

[5003465]大江网友: 2012-02-01 10:48 发表评论:
[5002006]大江网友: 2012-01-15 20:06 发表评论: 网上订票取票限制时间是多久

[5002006]大江网友: 2012-01-15 20:06 发表评论:
网上订票取票限制时间是多久

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